Opšti uslovi korišćenja i kupovine

 

Korisnik (u daljem tekstu označen kao: Korisnik ili Kupac) je svako lice koje pristupa sajtu www.remiks.com i svim njegovim sadržajima. Korišćenjem bilo kog dela sajta www.remiks.com korisnik izričito prihvata sve aktuelne opšte uslove korišćenja. Opšti uslovi korišćenja sajta, javno su objavljeni na sajtu www.remiks.com i smatra se da su svi korisnici upoznati sa njihovom sadržinom, kao i bilo kojom njihovom eventualnom izmenom i/ili dopunom, odmah po objavljivanju na sajtu. www.remiks.com sajt sadržaje objavljuje u dobroj nameri. Sve sadržaje www.remiks.com sajta koristite isključivo za ličnu nekomercijalnu upotrebu i na vlastitu odgovornost i Platforma d.o.o. Beograd - Novi Beograd (u daljem tekstu: Platfomra d.o.o.) se ne može smatrati odgovornim za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem. 
Platforma d.o.o. polaže sva autorska prava na sav sadržaj objavljen na sajtu i svaka zloupotreba prava podložna je tužbi, a u skladu sa Zakonom o autorskom i srodnim pravima  ("Sl. glasnik RS", br. 104/2009, 99/2011, 119/2012, 29/2016 - odluka US i 66/2019). 

Korisnicima sajta www.remiks.com strogo je zabranjena svaka radnja preduzeta u cilju onesposobljavanja rada sajta, zaobilaženje bilo koje efikasne tehnološke mere koja postoji na sajtu, kao i korišćenje specijalizovanih programa radi preuzimanja sadržaja sa sajta. 
Nedozvoljeno korišćenje sajta smatra se kršenjem ovih Opštih pravila i važećih propisa Republik Srbije te je podložno tužbi. 

 
Registracija - otvaranje naloga 

Prilikom registracije na sajtu Kupac ostavlja svoje podatke koji su neophodni kako bi registrovao svoj nalog. Platforma d.o.o. ne snosi odgovornost za tačnost podataka koje je korisnik/kupac uneo prilikom registracije. 
Kupac snosi odgovornost za sve posledice i/ili štetu nastalu u vezi sa podacima unetim prilikom registracije, kao i promenom istih. Promenu postojećih podataka, kupac može da obavi putem sajta, u okviru dela Moj nalog. Za više informacija pogledajte deo “Politika privatnosti”. 

 

Poručivanje  

 

Kupovina artikala putem našeg sajta moguća je za sve korisnike fizička lica koji imaju registrovan nalog. 

 

Registracija/kreiranje naloga na remiks.com  

Proces registracije je jednostavan i zahteva svega nekoliko koraka. na početnoj stanici u okviru sajta u gorenjem desnom uglu odaberite opciju “kreiraj nalog”, zatim odaberete polje “Želiš da kreiraš nalog?”. Da biste se registrovali potrebno je da popunite navedena polja sa vašim podacima.  

Ukoliko ste postojeći korisnik i već imate kreiran nalog, da biste obavili kupovinu potrebno je da se prijavite tako što ćete na početnoj na početnoj stanici u okviru sajta u gorenjem desnom uglu odaberite opciju “Prijavi se”.  

 

Pronalazak željenog proizvoda  

Do željenog artikla možete doci pretragom glavnog menija, odabirom kategorija, Brenda, sezone, boje, veličine. Takođe pretragu možete izvršiti pomoću polja za brzu pretragu. Nakon pronalaska željenog proizvoda kliknite na sliku istog kako biste otvrili stranicu sa detaljnim prikazom. Pre dodavanja artikla u korpu potrebno je da odaberete željenu veličinu, nakon toga potvrdnim klikom u polje “ dodaj u korpu” ubacujete artikal u vašu onlajn korpu. Ukoliko želite da kupite više artikala potrebno je da ponovite navedeni postupak sa novim željenim artiklima.  

Plaćanje 

Plaćanje je moguće izvršiti platnim karticama ili kuriru prilikom dostave. Plaćanje kuriru prilikom dostave se može izvršiti gotovinom kao i platnim karticama.  

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica ChipCard a.d Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama ChipCard-a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. 

 
Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka. 

Plaćanje na 12 mesečni rata, trenutno je moguće isključivo karticama Banca Intesa. Prilikom unosa potrebnih podataka sa kartice, na stranici ChipCard-a, potrebno je izabrati željeni broj rata. 

 
Čekovi građana 

U Remiks maloprodajnom objektu u Rajićeva Shoppping Centru, moguće je plaćanje čekovima građana na 6 mesečnih rata. Ovaj način plaćanja nije dostupan kod poručivanja putem sajta ili call centra. 

 
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Platforma d.o.o. vrši povraćaj novca na tekući račun potrošača. 

Izjava o konverziji: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu, po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene, navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju. 

 

Isporuka 

Cena isporuke 

Isporuka za sve porudžbine vrednosti preko 6.000 rsd je besplatna! Za porudžbine vrednosti ispod 6.000 rsd, dostava se naplaćuje 300 rsd. 

 
Rok isporuke 

Nakon uspešno kreirane porudžbine, na tvoju e-mail adresu će stići potvrda. Uobičajeno vreme za isporuku je 3 radna dana, a maksimalno 7 radnih dana. 

 
Preuzimanje pošiljaka 

Kuriri pošiljke dostavljaju u periodu od 8-16 h. Neophodno je da u tom periodu, na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je da se vizuelno pregleda, kako bi se utvrdilo da li ima spoljna oštećenja. Ukoliko nešto primetiš i posumnjaš da je sam artikal možda oštećen, preporučujemo da odbiješ prijem pošiljke i odmah nas obavestiš. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči dva puta, različitim danima. 

Uobičajena praksa je da, ukoliko prva isporuka ne bude uspešna, kurir pozove na telefon koji je ostavljen kao kontakt prilikom kreiranja porudžbine i ugovori novi termin dostave. Ukoliko i drugi pokušaj bude neuspešan, pošiljka će nam biti vraćena. 

 
Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije, isključivo radnim danima. 

 
Privatnost podataka 

Otvaranjem korisničkog naloga putem našeg sajta, korisnik/kupac je saglasan da Platforma d.o.o. ovako dobijene lične podatke i podatke o transakcijama zaključenih ugovora na daljinu, koristi za potrebe poslovanja, kao i u svrhe obaveštavanja o marketinškim uslugama, sve dok je korisnički nalog aktivan. Da bi naši zaposleni uspešno obradili Vašu porudžbinu potrebni su nam ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. 
Uz pomoć navedenih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu porudžbine. 
Pribavljene podatke o registrovanom korisniku/kupcu obrađujemo i čuvamo u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018). 
Kao korisnik/kupac možete u svakom trenutku pisanim putem tražiti da Platforma d.o.o. prestane da koristi lične podatke i podatke o kupovini za navedene namene. Zahtev za prestankom korišćenja ličnih podataka i brisanje iz baze podataka, dostavljate na e-mail adresu info@remiks.com. 
U svakom trenutku možete zahtevati da se vaša e-mail adresa ukloni sa newsletter liste, koja se koriste isključivo u svrhu obaveštavanja o marketinškim uslugama remiks.com. Zahtev možete uputiti i putem kontakt forme sa sajta ili pozivom na call centar 0800 000 800. 

 
Izjava o odricanju od odgovornosti 

Svi podaci objavljeni na sajtu www.remiks.com - opisi artikala i slike, informativne su prirode i ne snosimo odgovornost za eventualne nenamerne greške u sadržaju sajta. Svi artikli prikazani na sajtu www.remiks.com su deo naše ponude, ali se ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku. Prilikom započinjanja kupovine na našem sajtu dobićete odgovor putem maila u kome će biti naveden status vase porudžbenice. Kada utvrdimo da artikal imamo na stanju stići će vam odgovor da je vaša porudžbina potvrđena. U suprotnom, obavestićemo vas da predmetni artikal nemamo na stanju i ponudićemo vam neki drugi artikal sličnih karakteristika i kvaliteta i u istom ili približnom cenovnom rangu.  Sve informacije o dostupnosti artikala sa sajta, možete dobiti pozivom na call centar 0800 000 800. 

 
Saobraznost robe 

Platforma d.o.o. kao prodavac, dužan je da kupcu isporuči artikle koji su saobrazni ugovoru, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS" br. 88/2021) (u daljem tekstu: Zakon). 
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe, koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, na način kako je definisano odredbama Zakona. 

Isporučena roba je saobrazna ugovoru ako: 

  • ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac prikazao potrošaču kao uzorak ili model; 
  • ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora; 
  • ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste; 
  • ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe. 

U slučaju nesaobraznosti isporučene robe, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti (izjavio reklamaciju), ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost bez naknade, na jedan od sledećih načina: 

  • popravkom ili zamenom; 
  • umanjenjem cene ili raskidom ugovora u pogledu te robe. 

U slučaju da se nesobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira da se ista otkloni: 

  • zamenom; 
  • odgovarajućim umanjenjem cene; 
  • izjavom o raskidu ugovora 
  • popravkom, uz izričitu saglasnost kupca. 

Međutim, ukoliko se nesaobraznost pojavi nakon isteka ovog roka od 6 meseci, potrošač može prvenstveno da bira između popravke ili zamene. 
Ako se posle prve popravke, pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, ponovna popravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača. Posle prve popravke, potrošač ima izbor između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora u pogledu te robe. 

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac. 

U slučaju neizvršenja ove obaveze, prodavac će se postarati da se proizvod zameni novim ili da vrati novac u vrednosti kupljenog proizvoda. 

Ukoliko se za uređaj izdaje garancija u kojoj se predviđa  odgovornost proizvođača/uvoznika za ispravno funkcionisanje artikla u dužem trajanju od 2 godine, taj rok se unosi u poseban garantni list i overava pečatom i potpisom ovlašćenog prodavca. U skladu sa politikom dobavljača/uvoznika, dodatna garancija na ispravan rad/funkciju artikla se može ostvariti i elektronskim putem – registracijom na predvidjenom veb-sajtu ili poštom, a u skladu sa pripadajućim uputstvom za upotrebu. 
Nakon isteka dve godine, u slučaju produžene arancije na saobraznost, kupac se obraća isključivo ovlašćenom serviseru ili proizviđaču, a u skladu sa instrukcijama navedenim u samom garantnom listu. 
Kupac gubi pravo na otklanjanje saobraznosti ako se nesaobaznost (kvar) izazove nepridržavanjem datih uputstava za upotrebu i ako su na proizvodu vršene bilo kakve popravke/ prepravke/ nadogradnje i sl. od strane neovlašćenih lica. 

 
Reklamacije (Prigovori na saobraznost) 

U cilju izbegavanje nesporazuma, u slučaju materijalnih nedostataka isporučene robe, kupac nema pravo na isticanje prigovora, odnosno reklamacije zbog nesaobraznosti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, a u vezi sa Zakonom o obligacionim odnosima u sledećim slučajevima: 

  • da je potrošaču u trenutku zaključenja ugovora bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru; 
  • da su u trenutku zaključenja ugovora nedostaci potrošaču bili poznati, odnosno koje nedostatke bi brižljivo lice sa prosečnim znanjem i iskustvom lica istog zanimanja i struke kao potrošač moglo lako opaziti pri uobičajenom pregledu stvari; 
  • da potrošač nije izvršio pregled isporučene robe, odnosno nije obavestio prodavca u zakonskom roku o svim vidljivim i/ili skrivenim nedostacima iste. 

Prigovor o fizičkom oštećenju proizvoda u skladu sa zakonom, kupac može uložiti e-mailom, preko kontakt forme na sajtu ili telefonom na broj call centra. Naknadni prigovori neće biti uvaženi. 

Kupac može svoje pravo na reklamaciju, zbog nesaobraznosti, ostvariti pod uslovima i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. 

Rok u kome Prodavac mora da odgovori na reklamaciju je 8 dana od datuma prijema reklamacije. 

Zahtev za reklamaciju zbog nesaobraznosti, kupac može uputiti na e-mail-a adresu: info@remiks.com svakim danom ili pozivom call centra 0800 000 800. 

Predugovorno obaveštavanje o mogućnosti za pokretanje postupka za vansudsko rešavanje sporova 

Privredno društvo Platforma d.o.o. Beograd - Novi Beograd, obaveštava svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.remiks.com ima mogućnost da u roku od godinu dana od dana izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telomza vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koja se nalaze na listi koju sačinjava i javno objavljuje Ministarstvo nadležno za poslove trgovine i zaštitu potrošača. Listu tela nadležnih za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možete pronaći na sledećem linku https://mtt.gov.rs/extfile/sr/33309/ha12.pdf . Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine RS može povremeno da ažurira listu, te shodno tome upućujemo potrošače i na odgovarajuću internet stranicu pomenutog ministarstva, a kako bi isti imali dodatnu mogućnost provere https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php. 

 
Odustanak od ugovora na daljinu 

Za detaljne informacije o pravu na odustanak od ugovora pogledajte deo “Odustanak od ugovora na daljinu” ili kliknite na link ovdeO. 

 
Cene artikala 

Sve cene prikazane na sajtu www.remiks.com su iskazane u dinarima, sa uračunatim PDV-om. Plaćanje drugom valutom nije moguće na sajtu www.remiks.com 

Po zaključenju porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine. Ovaj e-mail sadrži vaše podatke, koje ste ostavili prilikom poručivanja. Tek nakon dostavljanja potvrde od strane Platforme d.o.o. na mail potrošača, ugovor o prodaji se smatra zaključenim. U slučaju da nismo u mogućnosti da potvrdimo porudžbinu i zaključimo ugovor, bićete obavešteni.