Najčešća pitanja - FAQ

Remiks je onlajn platforma za prodaju fashion, lifestyle i beauty proizvoda.

Možeš ih poručiti putem našeg sajta Remiks.com.

Ukoliko ti je potrebna pomoć pri poručivanju, možeš pozvati naš Kontakt centar na broj 011 455 02 80 i kolege će ti pomoći da to i učiniš.

Ukoliko je proces poručivanja i plaćanja putem sajta završen uspešno, a nije pristigao mejl potvrde molimo te sledeće: proveri u svom mailbox-u Spam, Junk ili Promotions foldere jer filteri provajdera mogu da kategorizuju mejlove na taj način.

Kako bi ti mejlovi sa naše strane ubuduće nesmetano stizali, što je važno za praćenje procesa porudžbine i kupovine, obavezno dodaj Remiks mejl kao pošiljaoca u listu bezbednih (Safe senders/I trust this sender).

Ukoliko proverom utvrdiš da mejl nije ni u jednom od navedenih odeljaka, naš Kontakt centar ti stoji na raspolaganju svakog radnog dana od 8 do 18 časova. Možeš nam poslati mejl na info@remiks.com sa opisom problema ili nas pozvati na broj 011 455 02 80, a mi ćemo izvršiti dodatne provere u što kraćem roku.

U slučaju da u definisanim rokovima sredstva na tvom računu nisu vraćena, molimo te da nas kontaktiraš putem mejla info@remiks.com  ili pozoveš naš Kontakt centar na broj 011 455 02 80.

Izvršićemo provere s naše strane, a u slučaju da su sredstva sa strane Remiksa vraćena ka tvojoj banci, poslaćemo ti dokument, koji će pomoći da od banke dobiješ detaljnije informacije o razlogu zašto novac nije vidljiv na tvom računu. 

Nakon potvrde porudžbine, koju dobijaš putem mejla, paket će biti prosleđen kurirskoj službi Dexpress. U mejlu ćeš naći informacije o roku isporuke pošiljke kao i kod za praćenje pomoću koga možeš pratiti status isporuke na sajtu Dexpress-a. Nakon preuzimanja pošiljke od strane kurirske službe, dobićeš najavu kurira putem telefonskog poziva ili poruke. 

Uobičajeno vreme za isporuku je 3 radna dana, a maksimalno 7 radnih dana od trenutka poručivanja na našem sajtu. 

Ako se odlučiš za plaćanje pouzećem, možeš izvršiti uplatu u celosti kuriru na dva načina: gotovinom ili platnim karticama. Ukoliko ti termin isporuke ne odgovara, možeš se dogovoriti sa kurirom o novom terminu isporuke i tvoja pošiljka će biti ponovo poslata ka tebi u narednim danima. Pošiljku možeš preusmeriti na paketomat ili paket shop Dexpress-a i tu je preuzeti. 

Nakon potvrde porudžbine koju dobijaš putem mejla, paket će biti prosleđen kurirskoj službi. U mejlu ćeš naći informacije o roku prispeća pošiljke i kod za praćenje pomoću koga možeš pratiti status isporuke na sajtu Dexpressa. 

U slučaju da neke od informacija koje su nam dostavljene prilikom poručivanja artikla nisu tačne ili je potrebno uraditi izmenu, možeš nam poslati mejl na info@remiks.com sa brojem porudžbine, tvojim podacima i tačnim informacijama koje želiš da izmenimo za tebe, kako bismo ti poručene artikle isporučili u najkraćem roku. Takođe, možeš kontaktirati podršku Dexpress-a, gde ćeš navesti prethodne kao i nove podatke. 

Važno je znati koji su koraci za uspešan povrat robe/artikla:

• Artikle je neophodno vratiti isključivo u izvornom stanju, nekorišćene, neoštećene, sa svim dodacima, u originalnom neoštećenom pakovanju. Originalna kutija od artikla ne sme biti zalepljena lepljivom trakom, mora obavezno biti obezbeđena dodatnom ambalažom (npr. upakovana u dodatnu kesu, kutiju,...) kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta. U protivnom nismo odgovorni za tvoj povrat i prihvatanje istog;
• Neophodno je kompletno popuniti Obrazac za odustanak od ugovora koji je dostupan ovde;

• Obrazac i uredno upakovan artikal pošalji ili dostavi lično radnim danima od 9 do 17 časova na adresu Remiks.com paket place, Bulevar Mihaila Pupina 10a (YUBC) visoko prizemlje lokal 14 L, 11000 Beograd. Važno je da izmiriš troškove dostave samostalno.  

  Potvrdićemo ti prijem i ispravnost robe/artikla i obaveštavati te o narednim koracima i povratu novca.

Najbolje bi bilo da odmah obavestiš Remiks pozivom na broj 011 455 02 80 ili putem mejla povrat@remiks.com, uz detalje porudžbine opišeš razliku u odnosu na inicijalno poručeno, a možeš priložiti i fotografiju. 
Kolege će te posavetovati koji su sledeći koraci. 

Možeš se upoznati sa standardnim procesom vraćanja robe/artikla ovde. 

Neophodno je da, pored artikla koji reklamiraš, dostaviš:

• Zahtev za reklamaciju - popunjen u celosti i svojeručno potpisan, dostupan ovde.
• Svoje kontakt podatke.

Imaš mogućnost rešavanja spora vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa „Zakonom o zaštiti potrošača”. Nadležna tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možeš naći na linku ovde.

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo te da u prisustvu kurira proveriš svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmeš. U ovom slučaju pozovi naš Kontakt centar na broj 011 455 02 80 ili nam pošalji mejl sa podacima porudžbine i svojim kontakt informacijama na adresu info@remiks.com. Važno je da navedeš razlog zbog koga odbijaš da preuzmeš paket, a možeš priložiti fotografije eventualnih oštećenja. U najkraćem mogućem roku obavestićemo te o daljem postupanju.