Reklamacije

Želim da uložim reklamaciju na isporučeni artikal. Kako to da uradim? 

Neusaglašenost kupljenih artikla podležu reklamaciji na osnovu Zakona o zaštiti potrošača. Važno je da popuniš zahtev i podneseš na način definisan Pravilnikom o reklamacijama, gde ćeš naći detalje o celokupnom procesu.  

Ukoliko pošiljka, primljena od Remiksa, nije odgovarajuća, sadrži oštećenja ili nije saobrazna sa opisom artikla prema deklaraciji, potrebno je da: 

●    Obavestiš Remiks o reklamaciji, pozivom na broj 011 455 02 80, ili putem mejla  reklamacije@remiks.com. Važno je da navedeš sve detalje porudžbine kao i razlog reklamacije.
●    Preuzmeš Zahtev za reklamacije koji ćeš popuniti u celosti i potpisati.
●    Uredno upakovan artikal pošalješ ili dostaviš lično radnim danima od 9 do 17 časova na adresu Remiks.com paket place, Bulevar Mihaila Pupina 10a (YUBC) visoko prizemlje lokal 14 L, 11000 Beograd. Važno je da izmiriš troškove dostave samostalno.  

Po prijemu robe/artikla dobićeš potvrdu sa naše strane, a u zakonskom roku i odgovor na reklamaciju nakon izvršenih provera. Ukoliko reklamacija bude prihvaćena, novac će biti vraćen u celosti.  

Šta mi je od dokumentacije potrebno da izvršim reklamaciju na artikal? 

Neophodno je da, pored artikla koji reklamiraš, dostaviš: 
●    Zahtev za reklamaciju - popunjen u celosti i svojeručno potpisan, dostupan ovde.
●    Svoje kontakt podatke. 

Da li mogu da podnesem reklamaciju u Remiks Paket Place-u? 

Ukoliko se nalaziš u Beogradu, reklamirani artikal možeš doneti lično radnim danima od 9 do 17 časova u naš Remiks.com paket place, Bulevar Mihaila Pupina 10a (YUBC) visoko prizemlje lokal 14 L i celokupnu dokumentaciju popuniti na licu mesta. 

Da li imam mogućnost rešavanja spora vansudskim putem? 

Imaš mogućnost rešavanja spora vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa „Zakonom o zaštiti potrošača”. Nadležna tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možeš naći na linku ovde. 

Stigao mi je oštećen paket. Šta da uradim? 

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo te da u prisustvu kurira proveriš svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmeš. U ovom slučaju pozovi naš Kontakt centar na broj 011 455 02 80 ili nam pošalji mejl sa podacima porudžbine i svojim kontakt informacijama na adresu info@remiks.com. Važno je da navedeš razlog zbog koga odbijaš da preuzmeš paket, a možeš priložiti fotografije eventualnih oštećenja. U najkraćem mogućem roku obavestićemo te o daljem postupanju. 

Šta da uradim ako mi je stigao pogrešan artikal?

 Ukoliko si primio/la pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovio/la da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo te da nas, najkasnije u roku od 24 h od trenutka prijema pošiljke, pozoveš telefonom na broj 011 455 02 80 ili pošalješ e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info@remiks.com i opišeš kakav problem imaš. U najkraćem mogućem roku obavestićemo te o daljem postupanju.