Najčešća pitanja - FAQ
PORUČIVANJE
Kako da kupim željene artikle?
Remiks je onlajn platforma za prodaju fashion, lifestyle i beauty proizvoda.
Možeš ih poručiti putem našeg sajta Remiks.com.
Ukoliko ti je potrebna pomoć pri poručivanju, možeš pozvati naš Kontakt centar na broj 011 455 02 80 i kolege će ti pomoći da to i učiniš.
Kako da proverim status porudžbine?
Putem mejla koji koristiš za kupovinu obaveštavaćemo te o statusima tvoje porudžbine i to na sledeći način:
- Nakon što izvršiš porudžbinu putem sajta dobićeš automatsku potvrdu da je porudžbina kreirana;
- U najkraćem roku poslaćemo ti informaciju da li su poručeni artikli dostupni za slanje i potvrditi porudžbinu;
- Ukoliko željeni artikli nisu dostupni o tome ćemo te obavestiti mejlom i otkazati porudžbinu;
- Čim prozvodi budu spakovani, tvoj paket će biti prosleđen kurirskoj službi Dexpress. Tom prilikom ćeš dobiti informaciju o roku prispeća pošiljke, kao i kod za praćenje pošiljke pomoću koga možeš pratiti status isporuke na sajtu Dexpress-a;
- Nakon preuzimanja pošiljke od strane kurirske službe, dobićeš najavu kurira putem telefonskog poziva ili poruke.
Kako da otkažem porudžbinu?
Važno je napomenuti da je tvoja porudžbina već u procesu obrade, te je nije moguće otkazati nakon poručivanja. Ipak, nudimo jednostavno rešenje.
Ukoliko te kurir kontaktira za isporuku, molimo te da jednostavno odbiješ paket i kažeš da si promenio mišljenje. Tvoja saradnja i razumevanje su nam veoma važni.
Šta se dešava kada poručim više artikala, a samo deo je dostupan?
U slučaju da je samo deo artikala koje poručiš dostupan za isporuku, obavestićemo te o tome mejlom i isporučiti dostupne artikle.
Artikal koji želim je dostupan na sajtu, ali je porudžbina otkazana?
S obzirom da je online kupovina izuzetno dinamična, i da Remiks sarađuje sa nekoliko velikih dobavljača modnih i sportskih brendova, može se desiti da stanje artikala na sajtu ne odražava realno stanje dostupnosti artikala.
Najčešče se dešava usled tehničke greške ili u situacijama velikih akcija.
Nije mi stigao mejl od Remiksa nakon kreiranja porudžbine.
Ukoliko je proces poručivanja i plaćanja putem sajta završen uspešno, a nije pristigao mejl potvrde molimo te sledeće: proveri u svom mailbox-u Spam, Junk ili Promotions foldere jer filteri provajdera mogu da kategorizuju mejlove na taj način.
Kako bi ti mejlovi sa naše strane ubuduće nesmetano stizali, što je važno za praćenje procesa porudžbine i kupovine, obavezno dodaj Remiks mejl kao pošiljaoca u listu bezbednih (Safe senders/I trust this sender).
Ukoliko proverom utvrdiš da mejl nije ni u jednom od navedenih odeljaka, naš Kontakt centar ti stoji na raspolaganju svakog radnog dana od 8 do 18 časova. Možeš nam poslati mejl na info@remiks.com sa opisom problema ili nas pozvati na broj 011 455 02 80, a mi ćemo izvršiti dodatne provere u što kraćem roku.
PLAĆANJE
Na koji način mogu da platim artikle putem sajta?
Ako poručuješ putem sajta Remiks.com možeš odabrati sledeće oblike plaćanja:
- Gotovinsko plaćanje - pouzećem, gde ćeš prilikom isporuke artikla izvršiti plaćanje iznosa u celosti kuriru gotovinom ili platnom karticom.
- Platnim karticama Visa, Visa Electron, MasterCard i Maestro kartice, koje moraju biti odobrene za internet plaćanja od strane banke.
- Plaćanje na rate - 12 mesečnih rata bez kamate omogućeno je korisnicima Banka Intese, Visa (za detalje vidi ovde) i MasterCard platnim karticama.
Koliko brzo će se moja sredstva na kartici vratiti u slučaju da otkažem porudžbinu?
Ukoliko su artikli na Remiks.com plaćeni karticom, uplaćena sredstva se nakon otkaza porudžbine vraćaju u zakonskom roku.
U slučaju da je plaćanje izvršeno na rate putem platnih kartica Banka Intesa, neophodno je da kontaktiraš svoju banku kako bi te uputili u detalje procesa. Postoje delovi procesa koji su poverljivi, te je banka u obavezi da te zaštiti.
Šta da preduzmem ako je prošlo nekoliko dana, a novac i dalje nije vraćen?
U slučaju da u definisanim rokovima sredstva na tvom računu nisu vraćena, molimo te da nas kontaktiraš putem mejla info@remiks.com ili pozoveš naš Kontakt centar na broj 011 455 02 80.
Izvršićemo provere s naše strane, a u slučaju da su sredstva sa strane Remiksa vraćena ka tvojoj banci, poslaćemo ti dokument, koji će pomoći da od banke dobiješ detaljnije informacije o razlogu zašto novac nije vidljiv na tvom računu.
ISPORUKA
Kako Remiks isporučuje artikle koje poručiš?
Artikle koje poručiš isporučuje kurirska služba D Express. Paket dobijaš na adresu, koju naznačiš pri kupovini, a možeš je i po dogovoru sa kurirom preusmeriti na obližnji paketomat ili paket shop D Express-a.
Koja je cena isporuke?
Isporuka za sve porudžbine vrednosti preko 6.000 dinara je besplatna!
U slučaju da je ukupan iznos poručenih artikala ispod 6.000 dinara, cena isporuke je 300 dinara.
Koji su rokovi isporuke?
Nakon potvrde porudžbine, koju dobijaš putem mejla, paket će biti prosleđen kurirskoj službi Dexpress. U mejlu ćeš naći informacije o roku isporuke pošiljke kao i kod za praćenje pomoću koga možeš pratiti status isporuke na sajtu Dexpress-a. Nakon preuzimanja pošiljke od strane kurirske službe, dobićeš najavu kurira putem telefonskog poziva ili poruke.
Uobičajeno vreme za isporuku je 3 radna dana, a maksimalno 7 radnih dana od trenutka poručivanja na našem sajtu.
Ako se odlučiš za plaćanje pouzećem, možeš izvršiti uplatu u celosti kuriru na dva načina: gotovinom ili platnim karticama. Ukoliko ti termin isporuke ne odgovara, možeš se dogovoriti sa kurirom o novom terminu isporuke i tvoja pošiljka će biti ponovo poslata ka tebi u narednim danima. Pošiljku možeš preusmeriti na paketomat ili paket shop Dexpress-a i tu je preuzeti.
Kojim danima se vrši isporuka?
Kurirska služba isporučuje pakete radnim danima, u periodu od 8 do 16 časova.
Kako mogu da pratim svoju porudžbinu?
Nakon potvrde porudžbine koju dobijaš putem mejla, paket će biti prosleđen kurirskoj službi. U mejlu ćeš naći informacije o roku prispeća pošiljke i kod za praćenje pomoću koga možeš pratiti status isporuke na sajtu Dexpressa.
Gde Remiks vrši isporuku?
Isporuku poručenih artikala vršimo na teritoriji Republike Srbije.
Kako mogu da promenim adresu ili kontakt telefona za isporuku?
U slučaju da neke od informacija koje su nam dostavljene prilikom poručivanja artikla nisu tačne ili je potrebno uraditi izmenu, možeš nam poslati mejl na info@remiks.com sa brojem porudžbine, tvojim podacima i tačnim informacijama koje želiš da izmenimo za tebe, kako bismo ti poručene artikle isporučili u najkraćem roku. Takođe, možeš kontaktirati podršku Dexpress-a, gde ćeš navesti prethodne kao i nove podatke.
Želim da uložim reklamaciju na isporuku.
Žao nam je ukoliko se desila neka neprijatnost prilikom isporuke. Molimo te da nam pošalješ detalje, priložiš fotografije i broj porudžbine. Reklamaciju možeš poslati na mejl info@remiks.com, a mi ćemo ti odgovoriti u najkraćem roku.
Šta ako je paket oštećen prilikom preuzimanja?
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo te da u prisustvu kurira proveriš svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja paket ne bi trebalo da preuzmeš. U ovom slučaju pozovi naš Kontakt centar na broj 011 455 02 80 ili nam pošalji mejl sa podacima porudžbine i svojim kontakt informacijama na adresu info@remiks.com. Važno je da navedeš razlog zbog koga odbijaš da preuzmeš paket, a možeš priložiti fotografije eventualnih oštećenja. U najkraćem mogućem roku obavestićemo te o daljem postupanju.
POVRAT PROIZVODA
Koji su uslovi za povrat robe/artikla?
Kupljene artikle kroz Odustanak od ugovora na daljinu možeš vratiti u roku od 14 dana od dana prijema.
Detaljnije o procesu saznaj ovde
Kako mogu da vratim robu/artikal?
Važno je znati koji su koraci za uspešan povrat robe/artikla:
- Artikle je neophodno vratiti isključivo u izvornom stanju, nekorišćene, neoštećene, sa svim dodacima, u originalnom neoštećenom pakovanju. Originalna kutija od artikla ne sme biti zalepljena lepljivom trakom, mora obavezno biti obezbeđena dodatnom ambalažom (npr. upakovana u dodatnu kesu, kutiju,...) kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta. U protivnom nismo odgovorni za tvoj povrat i prihvatanje istog;
- Neophodno je kompletno popuniti Obrazac za odustanak od ugovora koji je dostupan ovde;
Obrazac i uredno upakovan artikal pošalji ili dostavi lično radnim danima od 9 do 17 časova na adresu Remiks.com paket place, Bulevar Mihaila Pupina 10a (YUBC) visoko prizemlje lokal 14 L, 11000 Beograd. Važno je da izmiriš troškove dostave samostalno.
Potvrdićemo ti prijem i ispravnost robe/artikla i obaveštavati te o narednim koracima i povratu novca.
Da li mogu da zamenim artikal za drugi?
Nažalost, klasična zamena prozvoda za drugi ili drugu veličinu nije moguća zbog finansijskih propisa Republike Srbije. Ukoliko ti poručeni artikal ne odgovara ili želiš da ga vratiš to možeš učiniti prema uputstvu ovde, a u isto vreme poručiti drugi željeni artikal sa našeg sajta.
Šta da radim ako mi je stigao pogrešan artikal?
Najbolje bi bilo da odmah obavestiš Remiks pozivom na broj 011 455 02 80 ili putem mejla povrat@remiks.com, uz detalje porudžbine opišeš razliku u odnosu na inicijalno poručeno, a možeš priložiti i fotografiju.
Kolege će te posavetovati koji su sledeći koraci.Možeš se upoznati sa standardnim procesom vraćanja robe/artikla ovde.
Kako i kada će mi biti vraćen novac zbog povrata?
Trgovac vrši povraćaj novca na tekući račun potrošača u roku od 14 dana od dana potvrđenog prijema i odobrenog povrata robe.
Kako da saznam status povrata kupljenih artikala?
U slučaju da je artikal u procesu vraćanja ili obrade u Remiksu, informacije možeš dobiti upitom na mejl adresu povrat@remiks.com. Molimo te da navedeš broj porudžbine i ostale detalje povrata. Putem iste mejl adrese je moguće proveriti status povraćaja novca nakon odobrenja povrata.
REKLAMACIJE
Želim da uložim reklamaciju na isporučeni artikal. Kako to da uradim?
Neusaglašenosti kupljenih artikla podležu reklamaciji na osnovu Zakona o zaštiti potrošača. Važno je da popuniš zahtev i podneseš na način definisan Pravilnikom o reklamacijama, gde ćeš naći detalje o celokupnom procesu.
Ukoliko pošiljka, primljena od Remiksa, nije odgovarajuća, sadrži oštećenja ili nije saobrazna sa opisom artikla prema deklaraciji, potrebno je da:
- Obavestiš Remiks o reklamaciji, pozivom na broj 011 455 02 80 ili putem mejla reklamacije@remiks.com. Važno je da navedeš sve detalje porudžbine kao i razlog reklamacije
- Preuzmeš Zahtev za reklamacije koji ćeš popuniti u celosti i potpisati
Uredno upakovan artikal pošalješ ili dostaviš lično radnim danima od 9 do 17 časova na adresu Remiks.com Paket Place, Bulevar Mihaila Pupina 10a (YUBC) visoko prizemlje lokal 14 L, 11000 Beograd. Važno je da izmiriš troškove dostave samostalno.
Po prijemu robe/artikla dobićeš potvrdu sa naše strane, a u zakonskom roku i odgovor na reklamaciju nakon izvršenih provera. Ukoliko reklamacija bude prihvaćena, novac će biti vraćen u celosti.
Šta mi je od dokumentacije potrebno da izvršim reklamaciju na artikal?
Neophodno je da, pored artikla koji reklamiraš, dostaviš:
- Zahtev za reklamaciju - popunjen u celosti i svojeručno potpisan, dostupan ovde.
- Svoje kontakt podatke.
Da li mogu da podnesem reklamaciju u Remiks Paket Place-u?
Ukoliko se nalaziš u Beogradu, reklamirani artikal možeš doneti lično radnim danima od 9 do 17 časova u naš Remiks.com Paket Place, Bulevar Mihaila Pupina 10a (YUBC) visoko prizemlje lokal 14 L i celokupnu dokumentaciju popuniti na licu mesta.
Da li imam mogućnost rešavanja spora vansudskim putem?
Imaš mogućnost rešavanja spora vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa „Zakonom o zaštiti potrošača”. Nadležna tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možeš naći na linku ovde.
Stigao mi je oštećen paket. Šta da uradim?
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo te da u prisustvu kurira proveriš svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmeš. U ovom slučaju pozovi naš Kontakt centar na broj 011 455 02 80 ili nam pošalji mejl sa podacima porudžbine i svojim kontakt informacijama na adresu info@remiks.com. Važno je da navedeš razlog zbog koga odbijaš da preuzmeš paket, a možeš priložiti fotografije eventualnih oštećenja. U najkraćem mogućem roku obavestićemo te o daljem postupanju.
PROMOTIVNI KODOVI I AKTUELNE KAMPANJE
Kako da aktiviram svoj kod za popust?
Promo kod možeš aktivirati kada na sajtu dođeš do kraja procesa porudžbine, a pred samo plaćanje, u polju „Primeni kod za popust“.
Imam problem sa korišćenjem promo koda - kod nije validan.
Najčešći razlog za probleme sa korišćenjem koda su:
- Pogrešno unet kod - Savetujemo da kopiraš kod iz mejla.
- Kod je već iskorišćen - kod koji si dobio/la uz prijavu na Remiks Newsletter je jednokratan, te se može iskoristiti samo jednom.
Ukoliko i dalje budeš dobijao/la informaciju da kod nije validan, a siguran/na si da unosiš ispravan kod i da nije ranije iskorišćen, naš Kontakt centar ti stoji na raspolaganju svakog radnog dana od 8 do 18 časova. Možeš nam poslati mejl na info@remiks.com sa opisom problema ili nas pozvati na broj 011 455 02 80.
Nije mi stigao promo kod.
Za početak možeš proveriti u svom mailbox-u Promotions, Spam ili Junk folder jer filteri provajdera mogu da kategorizuju mejl na taj način.
Kako bi ti mejlovi s naše strane ubuduće nesmetano stizali, dodaj Remiks mejl kao pošiljaoca u listu bezbednih (Safe senders/I trust this sender).
Ukoliko proverom utvrdiš da mejl nije ni u jednom od navedenih odeljaka, naš Kontakt centar ti stoji na raspolaganju svakog radnog dana od 8 do 18 časova. Možeš nam poslati mejl na info@remiks.com sa opisom problema ili nas pozvati na broj 011 455 02 80, pa ćemo izvršiti dodatne provere.Kako da se prijavim na Newsletter?
Pri dnu svake stranice sajta Remiks.com nalazi se forma u koju možeš upisati svoj mejl i prijaviti se na Newsletter.
Kako bi ti mejlovi sa naše strane ubuduće nesmetano stizali, dodaj Remiks mejl kao pošiljaoca u listu bezbednih (Safe senders/I trust this sender).
Prijavi se
Ne možeš da se setiš lozinke?