|
Želim da uložim reklamaciju na isporučeni proizvod. Kako to da uradim?
Neusaglašenosti kupljenih proizvoda podležu reklamaciji na osnovu Zakona o zaštiti potrošača. Važno je da popunite zahtev i podnesete na način definisan Pravilnikom o reklamacijama, gde ćeš naći detalje o celokupnom procesu.
Ukoliko proizvod ili pošiljka koja je primljena od Remiksa nisu odgovarajući, sadrže oštećenja ili nisu saobrazni sa opisom proizvoda prema deklaraciji, potrebno je da:
● da obavestiš Remiks o reklamaciji, pozivom ili putem mejla reklamacije@remiks.com. Važno je da navedeš sve detalje porudžbine kao i razlog reklamacije;
● Preuzmeš Zahtev za reklamacije koji ćeš popuniti u celosti i potpisati;
● Priložiš fiskalni račun i uredno upakovan proizvod pošalješ ili dostaviš lično na adresu Remiks.com, Tržni centar Rajićeva, Knez Mihailova 54, 11000 Beograd. Važno je da izmiriš troškove dostave samostalno.
Po prijemu robe dobićeš potvrdu s naše strane, a u zakonskom roku i odgovor na reklamaciju nakon izvršenih provera. Ukoliko reklamacija bude prihvaćena, novac će biti vraćen u celosti.
Šta mi je od dokumentacije potrebno da izvršim reklamaciju na proizvod?
Neophodno je da, pored proizvoda koji reklamiraš, dostaviš:
● Zahtev za reklamaciju - popunjen u celosti i svojeručno potpisan, dostupan ovde;
● Svoje kontakt podatke;
● Fakturu za kupca.
Da li mogu da podnesem reklamaciju na prodajnom mestu?
Ukoliko se nalaziš u Beogradu, reklamirani proizvod i celokupnu dokumentaciju možeš doneti i lično u naš Showroom u Tržnom Centru Rajićeva, Knez Mihailova 54.
Stigao mi je oštećen paket. Šta da uradim?
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo te da u prisustvu kurira proveriš svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmeš. U ovom slučaju pozovi naš Kontakt centar na broj 0800 000 800 ili nam pošalji mejl sa podacima porudžbine i svojim kontakt informacijama na adresu info@remiks.com. Važno je da navedeš razlog zbog koga odbijaš da preuzmeš paket, a možeš priložiti fotografije eventualnih oštećenja. U najkraćem mogućem roku obavestićemo te o daljem postupanju.
|
